Política de reembolso

Queremos que te quede bien. Si tu producto no es lo que esperabas, tienes 7 días calendario desde que lo recibes para solicitar un cambio.

Importante: no realizamos devoluciones de dinero. Todo cambio se resuelve con mercadería: te damos el mismo producto en otra talla o color, o cualquier otro artículo de la tienda por el mismo valor.

Si el producto que eliges cuesta más, pagas solo la diferencia.
Si cuesta menos, te entregamos un vale de compra por el saldo, canjeable en la tienda o en la web.

Condiciones

Para aceptar el cambio, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas puestas, completo con todos sus accesorios y manuales, y acompañado de tu boleta o factura.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +51 943 766 357 o a cydsac1@gmail.com dentro de los 7 días.
Indícanos tu número de pedido y qué quieres cambiar.
Te confirmamos el cambio y coordinamos la entrega o el recojo en nuestra tienda de Surco.

Costos

Si el producto llegó fallado, dañado o no es el que pediste, el cambio es totalmente gratuito y nosotros asumimos el envío. Mándanos una foto por WhatsApp y lo resolvemos.
Si el cambio es por talla, color o preferencia personal, el costo de envío de ida y vuelta corre por tu cuenta.

Productos que no admiten cambio

Por higiene y seguridad, no aceptamos cambios en ropa interior, trajes de baño y gorros de natación que hayan sido usados o abiertos; protectores bucales y otros artículos de contacto bucal; productos personalizados o hechos a pedido; y productos en liquidación marcados como venta final.

Garantía del fabricante

Los productos con garantía de fábrica se rigen por las condiciones de cada marca. Escríbenos y te ayudamos a gestionarla.

Si no tenemos stock para el cambio

Si el artículo que quieres no está disponible, puedes elegir cualquier otro producto de la tienda por el mismo valor, o llevarte un vale de compra sin fecha de caducidad.

Y si algo no sale como esperabas, respondemos

Tu confianza vale más que una venta. Por eso, si ya pagaste tu pedido y por algo que depende de nosotros no podemos entregártelo —por ejemplo, si el producto se agotó justo después de tu compra— siempre buscamos primero la mejor solución contigo: otro producto que te guste o un vale sin caducidad. Y si aun así prefieres que te devolvamos tu dinero, te lo devolvemos íntegro, sin trabas, por el mismo medio con el que pagaste. El reembolso suele reflejarse entre 5 y 15 días hábiles, según tu banco.

Nos cuidamos entre todos: tú compras tranquilo y nosotros respondemos como nos gustaría que respondieran con nosotros.

Libro de Reclamaciones

Contamos con Libro de Reclamaciones a tu disposición en nuestra tienda física, conforme a la normativa de INDECOPI.